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他们是“亿级”体量平台背后的坚强担当

来源:网上国网 时间:2020-09-04 15:19

团队协作显成效 力保网上国网7*24小时不间断线上服务

——他们是“亿级”体量平台背后的坚强担当

  中国电力新闻网讯 通讯员 任立国 郭佳 报道 8月9日,网上国网App累计注册用户数突破1亿,用时不到8个月,真正跑出了国网“加速度”,也初步构建起国网公司供电服务线上主入口。在“亿级”体量平台的背后,有这样一支由年轻骨干组成的朝阳团队——国网客服中心网上国网运营中心,主要负责网上国网App线上渠道的规划、建设、运营等工作,整个团队充分发扬“人民电业为人民”的企业精神,协同共进提前半年完成全年既定任务目标,是一支敢闯敢拼、高战斗力的互联网运营团队。

  “我们的目标就是要做标杆!”

  “鉴于目前的防疫形势,我们要严格落实公司和中心部署要求,加强线上引流和相关宣传……”1月22日,这样一条紧急工作部署信息以视频专题会的形式,吹响了网上国网各部门的集结号。防疫抗疫压力巨大、多城市“封城”、线上业务量骤增、系统应急保障……即便之前部署的春节保障已经十分缜密,如此严峻的状况无疑加剧了App线上服务保障的紧急和紧张。

  从大年初一开始,网上国网连夜修改App启动页、编写媒体宣传稿,积极为线上引流做好前期准备。整个节日期间,网上国网运营中心坚持每日专人统计监测App数据,保证 “零报告”工作任务,重点关注客户反馈和产品优化意见。为方便客户办理业务,网上国网联动全国27家省公司利用朋友圈海报、微信公众号等形式,引导客户线上办理交费、办电、信息查询、在线客服等业务,同时,App还专门开设热点专栏“战疫”,定期发布抗疫贴士、在家办电等宣传倡议,进一步引导客户线上办电,强化线上服务责任。

  在助力企业复工复产过程中,网上国网进一步发挥国网公司统一线上客户服务平台能效,分别针对企业、居民和政府重点开展“三个服务”,进一步降低营业厅服务压力。

  网上国网运营中心主任杨维表示:网上国网致力于建设公共服务领域的标杆,始终把握与客户的连接触点,奔着环节痛点去,让广大客户今后的网上用能服务更易感知、更有温度、更具价值,也为公司营销数字化转型提供新动能。

  “我们都是‘一个’团队背后的零!”

  网上国网运营中心下设4个部门和5条虚拟产品线团队,各类员工共94人,分别在天津、南京两个场地办公,员工平均年龄31.48岁,研究生及以上学历37人,是一支学历高的年轻队伍。

  柔性团队给产品创新赋能。为探索更适应网上国网发展的组织模式,运营中心打破原有科层制组织结构和业务壁垒,打造以产品为核心的横向产品线团队,实现内部人才高效复用,部门间高效协同,组织高效运转。广大客户的核心需求是开发运营的首位,在疫情期间,运营中心产品策划部第一个发现了英大长安的线上问诊产品,“能关注疫情实时动态,有专家观点,有相关问题解答,本身就非常吸睛了,再加上免费门诊咨询,这个产品必须要推给网上国网的客户!”产品部说干就干,相关负责人第一时间找到英大长安进行谈判,并立即寻求团队协助,组织协调相关厂商进行适应性研发,仅用时一天,就让产品具备正式上线条件。

  而在这一天的时间里,运营中心团队完成的不只是产品的上线,还有后台的技术支撑和前端的运营推广。可以说,一个产品从谈判到研讨到开发再到上线,产品部、中台部、运营部、综合部,方方面面的人和资源都被调动起来,全面投入到新功能上线的工作中去。产品上线需要研发调试人员连夜工作,确保调试工作稳中有快的完成;产品上线需要对外宣传,中台部的编辑设计和综合部的外部媒体宣传对接就紧密配合了起来;产品上线需要稳定支撑,运营部就安排专人在产品风险管控方面给予指导和协调。在线问诊服务一天“光速上线”,真正体现了运营中心各部门展现合作的实力与担当。

  风险防控为平台安全护航。每天的数据分析会上,网上国网新增用户、日均活跃用户数、线上受理办电业务、线上电费交费笔数等数据是需要重点关注的。这一组组体现系统稳定运行的数据背后,是数据运营团队每日每时每刻需要监控、分析的工作。在APP安全稳定运行的背后,除了一线人员的推广宣传,还有后台人员的默默坚守。

  为做好数据与应急监控,网上国网运营中心积极做好每日App数据统计监测工作。应急准备不放松,每逢重大节日或迎峰度夏重要时期,提前做好现场值班人员的应急操作培训,期间应急负责人每天关注钉钉、微信应急群,与现场值班人员固定时间电话对接,确保现场无异常;数据报送不耽误,数据组每日做好App数据统计监测工作,建立“数据统计-报表制作-报表审核”的三人配合模式。即便除夕和大年初一,照样保证微信、短信、邮件日报报送的准确及时,让各层级人员每天都能详尽了解网上国网运营现状,做到运营数据及时准确的双百保证;视频会议每日开,每日指导现场值班人员做好包括南(北)分中心、运维中心、研发单位的视频碰头会,做好省公司数据监测与信息发布,对重点省份的重点运营数据,要进行及时有效报道。作为坚守后方的团队,即便人不在一线,心也紧系着一线,一切的一切都是为了保障网上国网App安全稳定运行。

  人人看榜样,人人当榜样。“我家就在天津,开车方便,值班我能顶上!”“我刚毕业,年轻恢复快,可以多承担一些工作”“我是党员,越是这种时候越应该先上”……从前期建设运营到全网上线,运营中心全体员工积极请战,人人像榜样看齐,人人争做标杆,主动为网上国网安全稳定运营贡献自己的力量。

  产品策划部曾月阳是一个“没有孕相”的孕妇。在大家眼中,曾月阳这个孕妇毫无“孕相”可言,每天工作时间超过10小时,和研发沟通开会、画原型、写方案,哪项工作都不落,看看她,好像怀孕是很轻松的事情,一切孕期反应在她身上都没有奏效,然而背地里曾月阳该吃的苦一样都没有少吃。她是工作上的“快手”,是新兴业务的“百科”,由她主导的新兴业务产品线工作成效显著,上线的e值惠、扶贫等服务场景都广受用户好评。

  运营支撑部江帆是一个“不合格”的丈夫。时常不回妻子微信、经常出差、偶有封闭,用“不合格”的丈夫形容他名正言顺。几乎每天加班到深夜、对工作一丝不苟、兢兢业业,用敬业奉献形容他却唯恐不足。他是同事眼中的“工作狂”,一路参与网上国网建设,深度参与各省测试上线工作,为全网上线保驾护航,他也是后辈眼中的“大辞典”,丰富的基层工作经验时常能够给他们提供有效的指导,用自己的敬业奉献亲身践行企业的战略目标。

  综合管理部马鑫是一个“不回家”的妈妈。综合部虽不算业务部门,但涉及到所有员工的管理和保障,事务繁杂、千头万绪,工作本就十分繁重。作为综合部副主任,马鑫将自己的工作与保障运营中心稳定安全紧密的联系在了一起。为了做好应急值守和通知宣贯,她多次放弃和家人在一起的机会,亲自到园区确保应急处置有人在岗、专人应答。 “孩子虽然小,但是十分懂事,每次知道我在工作,连视频通话都怕耽误时间,想让我抽空好好休息睡上一觉。”提到女儿时,她难掩爱怜之情,“我知道她需要我,但是大家都在努力争先,我也并不能落后。团队是一,我们每个人就是一后面的零,零越多,这个数字才会越大。”

  团结就是力量,无畏才能成长。网上国网运营团队全体成员始终坚持做好本职工作,充分发挥团队协作,持续发扬以客户为中心的服务精神,不断超越,勇于创新,为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业贡献光和热。

责任编辑:卢羽佳  投稿邮箱:澳门新濠天地